Аксессуары для сигар

c

Ваш путь к идеальному дополнению: от заявки до первого использования

Мы строим отношения с каждым гостем нашего клуба не на одной сделке, а на долгосрочном сотрудничестве. Поэтому каждый этап — от выбора до момента, когда вы впервые воспользуетесь приобретением, — продуман до мелочей. Ниже — подробная дорожная карта вашего заказа.

Этап 1: Оформление заявки и консультация

Вы можете оформить запрос двумя способами: через форму на сайте или напрямую в чате с нашим консьержем. Мы не используем стандартные корзины — для каждого клиента готовим индивидуальное предложение. В заявке достаточно указать желаемый тип предмета (например, портативный гильотинный резак или настольный увлажнитель) и бюджет. В течение 15 минут после отправки с вами свяжется персональный ассистент.

На этом этапе мы уточняем детали: предпочитаете ли вы матовую или полированную отделку, нужна ли гравировка, важен ли конкретный бренд. Если вы новичок, ассистент предложит проверенные варианты из нашего каталога — от классических моделей до лимитированных серий.

Этап 2: Согласование и оплата

После того как вы утвердили финальный набор, мы формируем счёт. Оплата возможна переводом на расчётный счёт клуба или через защищённый платёжный шлюз. Важно: мы не требуем 100% предоплаты с клиентов, которые уже состояли в клубе более трёх месяцев — для вас действует рассрочка 50/50.

Сразу после поступления средств на ваш email приходит подтверждение с уникальным номером заказа. С этого момента начинается отсчёт времени подготовки.

Этап 3: Подготовка и контроль качества

В зависимости от сложности, среднее время подготовки занимает от 2 до 7 рабочих дней. Почему не отправляем в день заказа? Каждый предмет — будь то керамическая пепельница ручной работы или хьюмидор с системой Boveda — проходит тройную проверку: на целостность упаковки, соответствие заявленным характеристикам и чистоту обработки.

Если вы заказали персонализацию (гравировку инициалов или нанесение логотипа клуба), процесс может занять до 10 рабочих дней. Мы пришлём вам фото готового изделия до отправки, чтобы вы могли утвердить результат.

Этап 4: Упаковка и доставка

Мы используем многослойную защиту: каждый предмет фиксируется в формованной подложке, затем помещается в крафтовый короб с брендированной лентой клуба. Для хрупких аксессуаров (стеклянные колбы, керамика) применяем амортизирующие вставки из пенополиэтилена.

Доставка осуществляется курьерской службой в течение 2–4 дней по Москве и Санкт-Петербургу (включительно). В регионы отправляем Почтой России 1-го класса или CDEK — сроки 5–9 дней. Для участников премиум-клуба доступна экспресс-доставка в день отправки по столице.

  1. После передачи заказа курьеру вы получаете трек-номер.
  2. За 30 минут до прибытия курьер предупреждает по телефону или в мессенджере.

Этап 5: Распаковка и первая настройка

Сразу после получения мы рекомендуем провести простую процедуру: проверить комплектацию по описи (она вложена в короб). Если вы заказали увлажнитель для хьюмидора, внутри вы найдёте инструкцию по первичной зарядке глицеринового элемента.

Для сложных устройств (например, увлажнителей с электронным дисплеем или профессиональных резаков-гильотин с системой подпружинивания) мы предлагаем короткий видео-урок. Ссылка приходит вместе с трек-номером.

Важно: если в течение первых 48 часов после получения вы обнаружили заводской дефект или несоответствие, служба поддержки организует замену за наш счёт — без возврата товара (в рамках политики клуба).

Этап 6: Послепродажное сопровождение и клубные привилегии

Ваш заказ — это не финальная точка, а начало членства в закрытом сообществе. Через три дня после вручения мы связываемся с вами, чтобы узнать, всё ли устраивает. На этом этапе мы также напоминаем о доступных услугах:

Кроме того, каждый покупатель получает доступ в приватный чат Telegram, где мы делимся новостями о новых поставках и приглашаем на дегустации без очереди. Все вопросы по эксплуатации решаются в этом чате в течение рабочего дня (с 10:00 до 22:00).

Гарантийные обязательства: на механические аксессуары (зажигалки, резаки) — 12 месяцев, на деревянные хьюмидоры — 24 месяца. В случае поломки вы отправляете фото или короткое видео, после чего мы согласовываем ремонт или замену. Среднее время решения вопроса — 48 часов.

Мы ценим ваше время: если покупка по какой-то причине не подошла (субъективные ощущения от веса, размера или материала), вы можете вернуть её в течение 14 дней без объяснения причин. Возврат осуществляется за наш счёт.

Добавлено: 12.05.2026